Ответы на частые вопросы

Какие услуги Вы предоставляете?

Сервис ChangeMoney.me предоставляет услуги мгновенного автоматического двустороннего обменника электронных валют, а также ввод и вывод этих валют через банки. Одна из наиболее популярных операций - вывод WMR через карту Сбербанка.

Как осуществляется обмен валют?

Вначале выберите из списка валюту, которую собираетесь обменять и ту, которую хотите получить. При этом вы увидите текущий курс и доступную для обмена сумму (резерв обменного пункта). После этого укажите сумму, которую вы хотите отдать или получить – вторая сумма будет посчитана автоматически. Вам также необходимо ввести соответствующие реквизиты (номера кошельков, счетов, e-mail и др.) Будьте особо внимательны при заполнении реквизитов! После того, как вы подтвердите сделку, обмен будет выполнен в течение нескольких секунд.

Какие гарантии Вы можете предоставить?

Наша основная гарантия на сегодняшний день – это сама наша ежедневная работа в течении уже нескольких лет и благодарные отзывы клиентов. Мы очень дорожим своей репутацией. Также одной из гарантией является аттестат продавца в официальном сервисе WebMoney Transfer с подключенным мерчантом, и высокий бизнес-уровень (BL). Наши паспортные данные и другая информация о нас имеется в системе WMT.

Как можно купить электронные деньги за рубли при помощи банка?

Оформите заявку на покупку нужной вам суммы в соответствующем разделе - пополнить Вебмани, Яндекс Деньги, Киви. Во все необходимые поля введите ваши данные (ФИО, № счёта и др.) Когда вы произведёте оплату (по инструкции), и деньги поступят на наш счёт, заказанная вами валюта в течении нескольких минут будет перечислена на ваш кошелёк.

Как можно продать вам электронные деньги?

В соответствующем разделе на сайте ("Продать") оформите заявку, указав реквизиты своего банковского счёта и другие данные, после чего оплатите заявку через интерфейс мерчанта. Как только электронные деньги поступят к нам, после вашей оплаты, наше ПО обработает вашу заявку в течении нескольких минут и вы увидите (через онлайн банкинг) деньги на вашем банковском счёте.

Я случайно закрыл браузер и не успел закончить операцию. Могу ли я продолжить работу?

Если вы указали в заявке действующий e-mail, система автоматически выслала вам письмо со ссылкой для продолжения операции. Воспользуйтесь этой ссылкой для продолжения работы.
Зарегистрированные пользователи могут проверить реквизиты и статус заявок в "Личном кабинете" во вкладке "Истории операций".

Какое время заявка остаётся активной?

Время действия заявки – 60 минут. Если за это время вы не подтвердили заявку, она автоматически удаляется (аннулируется).

Я оплатил счёт, а деньги ко мне так и не поступили. В чём причина?

Это могло произойти по нескольким причинам. Одной из причин может быть отсутствие связи с платёжной системой. Как только связь восстановится, деньги моментально поступят на ваш счёт.
В тех случаях, когда кошелёк получателя заблокирован администрацией платёжной системы, ваши средства будут возвращены на счёт отправителя – с вас будет только снята комиссия платёжной системы.
Наиболее серьёзной по своим последствиям причиной может быть то, что вы ошиблись при вводе своих данных и деньги поступили на другой счёт. Существует большая вероятность того, что получить обратно их уже не удастся. В таком случае нужно связаться с получателем и попросить его вернуть деньги. Его реквизиты можно узнать из оплаченного вами счёта или с помощью службы поддержки нашего сайта.
Чтобы избежать подобных неприятностей, обязательно зарегистрируйтесь – наша система запоминает введённые ранее данные, что практически до нуля уменьшает вероятность ошибки при вводе данных.

Что делать, если у меня с кошелька украли деньги и обменяли их через Ваш обменный пункт?

- обратитесь в нашу службу поддержки за выпиской из счёта, на который ушли деньги.
- с этой выпиской обратитесь в платёжную систему, на которую была сделана транзакция. Объясните им сложившуюся ситуацию и попросите заблокировать счёт получателя.
- напишите заявление о краже в правоохранительные органы и добейтесь возбуждения уголовного дела.

Я ещё в субботу вечером отправил Вам письмо, а сегодня уже вечер воскресенья, и мне никто не ответил!

Операторы службы технической поддержки работают в будние дни с 8.00 до 18.00 по московскому времени.

Для оплаты заявки я вручную перевёл деньги на Ваш кошелёк, а обратно деньги не получил. Почему?

Никогда не переводите деньги на наш кошелёк напрямую! Оплачивайте только счета, которые автоматически выставляет система. Когда осуществляется прямой платёж, система не может распознать ваши деньги и принять их. Ежедневно через наш сервис совершается большое количество операций, поэтому разыскать ваш платёж вручную будет нелегко.

Какие правила и ограничения действуют на работу с наличными в офисах?

В наших офисах продаж, расположенных в Москве и Санкт-Петербурге вы можете пополнить или снять средства с вашего электронного кошелька и действует следующий ряд т ребований:
- Необходимо получить формальный аттестат, точно и правильно указав ФИО и номер паспорта.
- Ваш WMID должен быть зарегистрирован 7 (или более) дней назад.
- Вывод WM третьим лицам запрещен.
- Производить пополнение чужих кошельков (не принадлежащих вашему WMID) возможно не более чем на 2000 USD (и их эквивалента в рублях) в сутки

Каковы правила и условия работы с Яндекс Деньгами?

На операции связанные с работой Яндекс Денег установлены следующие правила:
- Для совершения операций в разделе "Продать" необходимо пройти процедуру идентификации в системе Яндекс Денег. Пройти данную процедуру и более подробно ознакомится с ней вы можете по этой ссылке
- Если процедура иднтификации пройдена лимит на одну операцию в разделе "Продать" составляет 3000 рублей, который можно увеличить до 100 000 при помощи опции "Безопастный вывод"
- Для совершения операций обмена Яндекс Денег и WebMoney, а так же для того что бы воспользоваться опцией "Безопасный вывод" необходимо осуществить привязку кошелька Яндекс Денег к вашему WMID. Подробную инструкцию и всю необходимую информацию вы можете найти здесь
- Вывод Яндекс Денег третьим лицам запрещен.

Для чего добавлена опция "Безопасный вывод"

При помощи данной опции Вы можете значительно увеличить лимит на одну операцию с 3 000 рублей до 100 000 рублей. А мы можем быть уверены в том, что данная сумма переведена именно Вам, благодаря проверке реквизитов по интерфейсу Х19 WebMoney.

Входе оплаты заявки Яндекс Деньги запрашивает разрешение на просмотр моего баланса! Зачем?

В данном случае мы обращаемся к Яндексу с запросом о предоставлении информации наличия идентификации клиента, которую можно получить только вместе с информацией о балансе. Причин для беспокойства или волнений это не должно вызывать, не один скрипт или программа информацию касающуюся Вашего баланса не проверяет и не собирает, это сделано исключительно для проверки наличия идентификации.

Если у вас есть вопросы, которых нет в этом списке, отправьте их в службу технической поддержки – мы с удовольствием поможем вам.